Стало известно, на какие МФО поступает больше всего жалоб

Банк России опубликовал первый рейтинг микрофинансовых организаций (МФО) по количеству поступивших к ним жалоб. В список вошли компании, в отношении которых в 2025 году зарегистрировано не менее двух обоснованных претензий от клиентов.

Рейтинг формировался на основе обращений граждан, направленных как непосредственно в Банк России, так и финансовому омбудсмену. Нововведение призвано стимулировать участников рынка повышать стандарты обслуживания и совершенствовать процедуры досудебного разрешения споров.

Заместитель председателя Банка России Михаил Мамута пояснил, что практика публикации подобных рейтингов уже применяется в страховых компаниях и банках и доказала свою эффективность.

Участники рынка, находящиеся в топ-рейтинге, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами и понять причины недостаточного качества работы в этом важном направлении, отметил он.

Для удобства сравнения все МФО разделены на две категории: первая представляет собой крупных игроков с портфелем более 1 млн договоров микрозайма, а вторая представляет собой небольшие компании с меньшей клиентской базой. Это позволяет сравнивать организации сопоставимого размера. Итоговое место в рейтинге определяется количеством жалоб на 100 тысяч действующих договоров.

Рефинансирование кредитной карты: что это такое и как подать заявку